Cambios, Garantías
y Devoluciones
Jefer Store · Su satisfacción nos importa
1. Garantía por Defectos de Fabricación
Jefer Store respalda la calidad de sus productos. Ofrecemos garantía sobre defectos atribuibles a la producción o fabricación.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos evidentes de fabricación o materiales
- Daño causado en producción (grabado incorrecto por error interno, soldadura defectuosa, etc.)
- Producto diferente al que fue solicitado y confirmado
- Error en la personalización atribuible a Jefer Store (cuando el dato correcto fue proporcionado por el cliente y el producto fue grabado de forma diferente)
¿Qué NO cubre la garantía?
- Desgaste normal por uso cotidiano
- Daños causados por golpes, caídas, humedad excesiva o manipulación inadecuada
- Errores en nombres, fechas, frases o fotografías enviados por el cliente y aprobados antes de producir
- Cambios de gusto o preferencia (no me gustó el color, quiero uno diferente)
- Daños causados por exposición a productos químicos (perfumes, cloro, lociones)
2. Política para Productos Personalizados
Los productos personalizados se producen específicamente para cada cliente. Por su naturaleza única, no aplican cambios por razones de gusto o preferencia una vez producidos.
Aplica cambio o solución cuando:
- El producto tiene un defecto de fabricación
- El grabado o personalización fue hecho diferente a lo aprobado por el cliente
- El producto llegó dañado de forma evidente por el transporte
Por esto es fundamental revisar bien los datos enviados para personalización antes de confirmar. Una vez aprobados e iniciada la producción, los cambios pueden no ser posibles.
3. Procedimiento para Solicitar Garantía o Cambio
- Escríbanos por WhatsApp al 313 791 2219 lo antes posible después de recibir el pedido.
- Indique su número de pedido o nombre de compra.
- Adjunte fotos claras del producto mostrando el defecto o problema.
- Describa brevemente qué ocurrió.
Evaluaremos su caso y le daremos respuesta con la solución correspondiente.
Recomendamos: Fotografíe el paquete y el producto al momento de recibirlo. Esto facilita cualquier reclamación futura.
4. Reversión de Pago
En casos que correspondan, de acuerdo con el medio de pago utilizado y la normativa colombiana de comercio electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago. Esta solicitud aplica cuando se presenten situaciones contempladas por la regulación vigente, como producto no entregado o producto sustancialmente diferente al ofrecido.
Para iniciar este proceso, contáctenos primero por WhatsApp para buscar una solución directa.
5. Contacto para Reclamaciones
Escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto